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おはようございます。

 

今年はこれが流行りですね。

 

さつまいも

 

ところでスーパーでさつまいもを買って帰る。

 

焼き芋を作る。

 

思ったより甘くない。

 

なぜか石焼き芋のように甘くない。

 

それ芋が新鮮だからかも。

 

さつまいもって寝かせることで甘くなるそうです。

 

そこまで待てないか。

 

 

 

 

ところで昨日は同友会の役員会でした。

 

会議のあとは食事をしながら話をする。

 

ここでは色々な業種や会社の規模が全く違うけど

 

みんな同じ会員。

 

だからこそ話せる悩みがあります。

 

今はどこも

 

「人材難」

 

中々採用まで繋がらないそうです。

 

クリーニングでもこれが話題です。

 

工場スタッフはもちろんですが

 

店舗受付

 

これも不足している。

 

頻繁に採用しているけどその分だけ離職している。

 

どこでも聞きます。

 

離職する人の多くは

 

入って２週間以内に離職する。

 

逆に半年継続できたらその後は長く働いてくれる。

 

そんな傾向が見えます。

 

ただ中々半年継続する人がいない。

 

その理由を探ってみると

 

「一人で受付作業するのが不安。」

 

だそうです。

 

研修期間中は他のスタッフと一緒に体験する。

 

１週間ほど研修すると

 

「一人で接客する。」

 

これが不安。

 

しかも、なぜかこのタイミングで

 

「研修では経験したことがない問い合わせが起きる。」

 

会社のエリアマネージャーに電話しても繋がらない。

 

お客様は待っている。

 

次にどこに聞いていいかわからない。

 

この瞬間にパニックになり不安が増して辞めたくなる。

 

なのでこの不安をどれだけ早く軽減できるか？

 

これが受付スタッフを継続させるヒントになるかもしれません。

 

では誰と繋がるか？

 

エリアマネージャーには常に繋がるように携帯などを支給している。

 

でもその携帯が必要な時に使用中だったら繋がらない。

 

常にエリアの相談を受けているので対応できない。

 

そこで全ての店舗からファーストコールを受け付ける

 

なんでも相談窓口

 

を作ってはどうでしょうか？

 

今では

 

電話だけじゃない。

 

動画で相談も可能な時代。

 

衣類を動画で発信しながら相談できます。

 

早く繋がることで受付も安心です。

 

長いキャリアのある受付スタッフで

 

「最近は体力的に長時間受付できない。」

 

そんなスタッフに待機してもらう。

 

人材の活用にも繋がります。

 

これで離職が減ること祈ります。