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おはようございます。

 

世間では当たり前のように使われるサービス。

 

でも私は利用したことがない。

 

実はいくつかあります。

 

ほんの３年ほど前まで

 

セルフのガソリンスタンドは使ったことがなかった。

 

ガソリン値上げの時期になるとセルフは渋滞。

 

フルサービスは入れる。

 

それぐらい値段の差があったのに使っていなかった。

 

ところが今はあえてセルフを利用する。

 

それとコンビニのコーヒー。

 

これ自分で買ったことがないです。

 

元々、好んでコーヒーを飲まないこともあるんですが。

 

あれだけ話題なのに買ったことがない。

 

なのでどのように利用していいか？

 

知らないです。

 

セルフでお客様が作業を行う。

 

これ最初のハードルが高いです。

 

 

 

 

クリーニングでもこれは同じ現象ではないですか？

 

無人ロッカー受け渡しサービス。

 

クリーニングする衣類を預かる。

 

預かった衣類をお渡しする。

 

これ必ず人が作業する。

 

しかし、受付はお客様を待つ時間が長い。

 

営業時間も朝早くから夜遅くまで。

 

お客が来ない時間も時給は発生する。

 

そんな時間を無人化する機器が

 

無人ロッカーサービス。

 

導入企業や開発するメーカーの声を聞くと

 

「それだけの導入経費の割に利用者が少ない。」

 

と感じることがあります。

 

その理由は

 

「無人の店舗で利用方法がわからない。」

 

というお客様の声。

 

有人の時間に利用するお客はこのサービスの必要がない。

 

だから利用方法を知る必要がない。

 

しかし、無人の時間帯に利用したい人は

 

「誰に聞いていいかわからない。」

 

そんな問題を解決すれば利用客が増える。

 

というコンセプトの会社が先日の展示会で出展していました。

 

SNSを利用して

 

利用方法

 

お得な情報

 

便利な使い方

 

などを発信。

 

インスタやラインからお客を呼び込み

 

利用方法をここで確認

 

それでもわからないときはラインの問い合わせで回答。

 

そんな仕組みを作ってました。

 

無人は認知と集客

 

これからはそのネックにSNSが重要になりますね。